Refund policy

Zorelle Cosmetics Co., dont le point de contact est situé à 53 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France, s’engage à offrir à ses clientes une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux standards de qualité attendus pour les produits cosmétiques, soins pour la peau, sérums, élixirs et accessoires beauté proposés sur notre plateforme. La présente politique de retour et de remboursement, mise à jour le 2 mars 2026, décrit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné ou faire l’objet d’un remboursement, car nous attachons une grande importance à la satisfaction durable de nos clientes.

Les retours sont acceptés uniquement dans le cas d’un produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description indiquée sur notre site, ce qui peut inclure des sérums anti-âge, des soins hydratants, des masques ou d’autres articles cosmétiques proposés par Zorelle Cosmetics Co.. Si une anomalie est constatée à la réception de votre commande, il est indispensable de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions analyser la situation avec sérieux et proposer une solution adaptée. Les produits retournés doivent être conservés dans un état conforme à leur état d’origine, avec tous leurs emballages, notices et accessoires intacts, car l’intégrité du produit constitue un critère déterminant pour l’éligibilité au remboursement.

Une fois le produit réceptionné et inspecté par notre service qualité à Zorelle Cosmetics Co., 86 Rue du Château d’Eau, 75010 Paris, France, une vérification est effectuée afin de déterminer si le produit retourné répond aux conditions spécifiées dans la présente politique. Si les critères sont satisfaits, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation du dossier. Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires impliqués, mais nous mettons tout en œuvre afin d’assurer un traitement rapide et efficace.

Les frais liés aux retours physiques peuvent être pris en charge par Zorelle Cosmetics Co. uniquement en cas d’erreur avérée de notre part ou de la constatation d’un défaut de fabrication. Dans toutes les autres situations, les frais d’expédition associés au retour restent à la charge de la cliente. Il est recommandé de conserver toute preuve d’envoi afin d’assurer un suivi optimal du colis et faciliter la communication avec notre service client.

Dans le cas de services numériques, abonnements ou contenus complémentaires proposés par Zorelle Cosmetics Co., chaque situation est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remboursement partiel, d’un avoir ou d’un ajustement du service fourni. En validant une commande auprès de Zorelle Cosmetics Co., vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de retour et de remboursement mise à jour le 2 mars 2026 et acceptez pleinement les conditions qui y sont exposées. Cette politique peut être modifiée afin de s’adapter aux évolutions légales ou organisationnelles de notre activité.